客户服务管理岗（润电科学）

一、工作职责

1.制度体系流程建立

1.1建立公司服务质量监督体系，制定公司客户服务管理制度及业务流程；

1.2结合生产及经营工作需要，制定年度/月度等工作计划及工作方案。

2.客户分级管理

2.1按期统计分析客户贡献，进行客户价值分析；

2.2根据客户信用、客户价值等因素，每年度组织进行客户分级；

2.3跟踪评价客户分级的实施情况，持续完善客户分级制度。

3.客户满意度管理

3.1及时收集、汇总客户意见和建议；

3.2统筹开展客户满意度调查、统计，分析并及时进行反馈；

3.3协助制定客户满意度提升措施。

4. 其他工作

4.1配合完成公司管理体系运维支持相关工作

4.2完成领导交办的其他工作。

二、基本任职资格要求

1、学历：本科及以上学历

2、专业知识：管理类专业或电力相关专业

3、工作经验：3年以上管理工作经验

4、专业技能：熟悉客服管理、企业管理相关专业知识技能

5、管理技能：良好的分析能力、创新能力、管理协调与人际沟通能力

6、通用技能：熟练使用办公软件、计算机网络

7、任职者特质：良好的职业操守、遵纪守法、清正廉洁